Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ go099

1Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa go099 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "go099") và bạn ("Người dùng", "Thành viên", "Bạn") liên quan đến việc sử dụng toàn bộ dịch vụ, sản phẩm và nội dung có trên website go099.cam cũng như ứng dụng di động go099.

Các thuật ngữ được sử dụng trong văn bản này được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ trò chơi casino trực tuyến, cá cược thể thao, bắn cá đổi thưởng, xổ số, slot game và các sản phẩm giải trí khác do go099 cung cấp.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân bạn tạo lập trên hệ thống go099 để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• "Số dư khả dụng" là tổng số tiền trong tài khoản go099 của bạn đủ điều kiện để đặt cược hoặc rút về.
• "Tiền thưởng" là khoản tín dụng go099 cấp phát theo chương trình khuyến mãi, không có giá trị tiền mặt cho đến khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược theo quy định.
• "KYC" (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc do go099 thực hiện nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng.

2Điều Kiện Tham Gia

Để được phép sử dụng dịch vụ của go099, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký tài khoản. go099 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ tuổi truy cập và sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
2. Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam, không bị hạn chế về năng lực hành vi bởi bất kỳ quyết định nào của cơ quan có thẩm quyền.
3. Không bị cấm: Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành hoặc theo chính sách nội bộ của go099.
4. Đồng ý điều khoản: Bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và tự nguyện đồng ý với toàn bộ nội dung Điều khoản và Điều kiện này cũng như Chính sách bảo mật của go099.

3Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản go099 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích nhận thưởng nhiều lần, lách quy định hoặc bất kỳ mục đích không trung thực nào khác là hành vi vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.

Khi đăng ký tài khoản go099, bạn cam kết cung cấp thông tin sau một cách chính xác và đầy đủ:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu)
• Ngày tháng năm sinh xác thực
• Địa chỉ email đang hoạt động và thuộc sở hữu của bạn
• Số điện thoại di động hợp lệ tại Việt Nam
• Địa chỉ cư trú hiện tại

3.2 Xác Minh Danh Tính (KYC)

go099 có thể yêu cầu bạn hoàn thành quy trình KYC tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi phát sinh nghi ngờ về tính xác thực của thông tin tài khoản. Tài liệu KYC có thể bao gồm: bản scan CMND/CCCD mặt trước-sau, ảnh selfie cầm giấy tờ, và/hoặc bằng chứng về địa chỉ cư trú.

3.3 Bảo Mật Thông Tin Đăng Nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản go099. go099 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

4Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Quy Định Nạp Tiền

go099 chấp nhận giao dịch nạp tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, VPBank và các ngân hàng liên kết), thẻ cào điện thoại và tiền điện tử USDT TRC20. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký go099.
• go099 không chấp nhận tiền nạp từ tài khoản ngân hàng của bên thứ ba.
• Mọi giao dịch đáng ngờ có thể bị tạm giữ để điều tra theo quy định phòng chống rửa tiền.

4.2 Quy Định Rút Tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền từ số dư khả dụng trong tài khoản go099 bất kỳ lúc nào, với điều kiện đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC theo yêu cầu của go099.
• Đã hoàn thành toàn bộ điều kiện vòng cược liên quan đến các khoản tiền thưởng đang hoạt động.
• Số tiền rút không vượt quá hạn mức rút tiền theo cấp thành viên trong ngày.
• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền gần nhất (trong một số trường hợp).

5Quy Định Cá Cược

Người dùng go099 tự nguyện tham gia cá cược và chấp nhận rằng cờ bạc mang bản chất rủi ro. Kết quả mọi trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập hoặc sự kiện thực tế (đối với cá cược thể thao), không chịu bất kỳ can thiệp nào từ phía go099.

• Mọi cược đã được xác nhận trên hệ thống go099 được coi là ràng buộc và không thể huỷ.
• go099 bảo lưu quyền huỷ bất kỳ cược nào đặt do lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo được hiển thị sai.
• Cược đặt trong thời điểm sự kiện thể thao đã kết thúc do lỗi kỹ thuật sẽ bị coi là vô hiệu và hoàn tiền cược về tài khoản.
• Đối với cá cược thể thao trực tiếp (live betting), go099 có thể tạm ngừng nhận cược bất kỳ lúc nào tuỳ thuộc vào diễn biến trận đấu thực tế.

6Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

go099 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Tất cả chương trình khuyến mãi chịu sự điều chỉnh của các quy tắc sau:

• Điều kiện vòng cược (Wagering): Mỗi khoản tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược cụ thể (ví dụ: x10, x15, x20) phải được hoàn thành trước khi rút tiền.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành wagering sau thời hạn quy định (thông thường 7, 14 hoặc 30 ngày) sẽ tự động bị thu hồi.
• Mức cược tối đa: Trong thời gian dùng thưởng, mỗi lượt cược không được vượt quá mức tối đa được quy định trong điều kiện của từng chương trình.
• Giới hạn rút tối đa từ thưởng: Một số chương trình giới hạn số tiền tối đa có thể rút từ thắng cược bằng tiền thưởng (thường từ 3x đến 10x mệnh giá thưởng ban đầu).
• Một người một thưởng: Mỗi người dùng, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị, và tài khoản ngân hàng chỉ được nhận thưởng một lần, trừ khi có quy định khác.

go099 bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Quyết định của go099 trong mọi trường hợp liên quan đến khuyến mãi là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

7Hành Vi Bị Cấm

Người dùng go099 tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước:

• Tạo nhiều tài khoản go099 nhằm mục đích nhận thưởng nhiều lần hoặc lách quy định.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống go099.
• Thao túng kết quả cá cược thông qua cấu kết với người dùng khác hoặc với nhân viên go099.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo sai hoặc lỗ hổng hệ thống để đặt cược có lợi bất hợp lý.
• Sử dụng tài khoản go099 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng giấy tờ tùy thân giả.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ go099.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản go099 khác nhau nhằm mục đích không minh bạch.

8Bảo Mật Tài Khoản

Bảo mật tài khoản go099 là trách nhiệm chung của cả người dùng và go099. go099 áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ giao dịch và dữ liệu người dùng. Về phía người dùng, bạn có trách nhiệm:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất cho tài khoản go099 và thay đổi định kỳ.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ go099.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được cung cấp.
• Đăng xuất hoàn toàn khỏi tài khoản go099 sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị chung.
• Thông báo ngay cho go099 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

go099 sẽ không bao giờ chủ động liên hệ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Hãy cảnh giác với các nỗ lực lừa đảo (phishing) giả mạo go099.

9Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

go099 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc từ chối hoàn thành xác minh KYC khi được yêu cầu.
• Phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phạm pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tự yêu cầu tự loại trừ theo chương trình Chơi có trách nhiệm của go099.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ vi phạm, go099 sẽ tiến hành điều tra nội bộ và thông báo kết quả trong vòng 14 ngày làm việc. Số dư tài khoản hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi xác minh không có vi phạm.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

go099 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và không đưa ra bảo đảm về tính liên tục không gián đoạn của dịch vụ. Trong phạm vi cho phép tối đa của pháp luật Việt Nam, go099 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của go099.
• Chậm trễ giao dịch tài chính do lỗi từ phía đối tác ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Dịch vụ go099 được thiết kế dành cho mục đích giải trí. Không nên coi cá cược là phương tiện kiếm sống hoặc giải pháp tài chính. Bạn chỉ nên đặt cược số tiền mà bạn hoàn toàn có thể chấp nhận mất.

11Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa người dùng và go099, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Quy trình giải quyết khiếu nại tại go099 như sau:

1. Người dùng gửi yêu cầu khiếu nại chính thức qua kênh hỗ trợ go099 (live chat hoặc email [email protected]), nêu rõ nội dung tranh chấp và bằng chứng liên quan.
2. go099 xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra nội bộ.
3. go099 thông báo kết quả điều tra và phương án giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại đầy đủ.
4. Nếu người dùng không đồng ý với quyết định của go099, hai bên có thể yêu cầu hòa giải qua bên thứ ba độc lập được hai bên chấp nhận.

Điều khoản này và mọi tranh chấp liên quan đến dịch vụ go099 chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam hiện hành.

12Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản go099, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua:

• Live Chat: Khả dụng 24/7 trực tiếp trên website go099.cam — phản hồi trong dưới 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] — xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

go099 cũng cung cấp trang Câu hỏi thường gặp và trang Chơi có trách nhiệm để hỗ trợ bạn toàn diện hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ.